Política de Privacidade

Última atualização: 25 de maio de 2026

A presente Política de Privacidade descreve como a Upflow ("Upflow", "nós") coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos visitantes e usuários deste site ("você"), em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — e demais normas aplicáveis.

1. Quem somos

A Upflow é uma empresa de tecnologia que desenvolve agentes de inteligência artificial sob medida para empresas, voltados a atendimento, vendas, comunicação multicanal e automação de processos. Atuamos como controladora dos dados pessoais coletados por meio deste site, sendo responsável por decidir sobre o tratamento dessas informações.

Para qualquer assunto relacionado à privacidade, você pode nos contatar pelos canais indicados na seção Encarregado e contato.

2. Definições

Para facilitar o entendimento desta política, considere as seguintes definições previstas na LGPD:

• Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
• Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
• Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, uso, acesso, armazenamento, compartilhamento ou eliminação.
• Controlador: quem toma as decisões sobre o tratamento dos dados — neste caso, a Upflow.
• Operador: quem realiza o tratamento de dados em nome do controlador.
• Encarregado (DPO): pessoa indicada para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares e a autoridade nacional.

3. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para o relacionamento com você. Eles podem incluir:

3.1. Dados fornecidos por você

• Nome completo;
• Endereço de e-mail;
• Número de telefone ou WhatsApp;
• Nome da empresa e cargo, quando informados;
• Conteúdo das mensagens enviadas pelo formulário de contato ou por aplicativos de mensagem.

3.2. Dados coletados automaticamente

• Endereço IP e dados aproximados de localização;
• Tipo de navegador, dispositivo e sistema operacional;
• Páginas visitadas, tempo de navegação e origem do acesso;
• Informações coletadas por cookies e tecnologias semelhantes (veja a seção Cookies).

A Upflow não coleta intencionalmente dados pessoais sensíveis nem dados de crianças e adolescentes por meio deste site. Caso você não deseje fornecer determinados dados, isso pode limitar o nosso atendimento ao seu pedido.

4. Como coletamos os dados

Os dados pessoais são coletados quando você:

• Preenche e envia o formulário de contato deste site;
• Inicia uma conversa conosco pelo WhatsApp ou por outros canais;
• Navega pelo site, por meio de cookies e tecnologias de análise;
• Interage com a Upflow por e-mail ou redes sociais.

5. Finalidades do tratamento

Utilizamos os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Responder a solicitações, dúvidas e pedidos de orçamento;
• Estabelecer e manter contato comercial e relacionamento com clientes e potenciais clientes;
• Elaborar e apresentar propostas de serviços;
• Melhorar a experiência de navegação e o conteúdo do site;
• Produzir estatísticas e análises de uso de forma agregada;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Exercer regularmente direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

6. Bases legais

Todo tratamento de dados realizado pela Upflow está fundamentado em uma das bases legais previstas na LGPD, em especial:

• Consentimento do titular, quando aplicável;
• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual você seja parte;
• Legítimo interesse da Upflow, respeitados os seus direitos e liberdades fundamentais;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

7. Compartilhamento de dados

A Upflow não vende dados pessoais. Podemos compartilhar dados, de forma limitada e segura, com:

• Prestadores de serviço e parceiros que atuam como operadores, tais como provedores de hospedagem, ferramentas de comunicação, plataformas de mensagem e serviços de análise — sempre na medida necessária à prestação do serviço;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou solicitação de autoridade competente;
• Terceiros envolvidos em operações societárias, como reorganização, fusão ou aquisição, hipótese em que esta política continuará a ser observada.

Eventuais transferências internacionais de dados são realizadas apenas para países ou organismos que ofereçam grau adequado de proteção ou mediante garantias previstas na LGPD.

8. Cookies

Este site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para funcionar corretamente, analisar o desempenho e melhorar a sua experiência. Você pode gerenciar as suas preferências a qualquer momento. Para detalhes completos, consulte a nossa Política de Cookies.

9. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida. Entre essas medidas estão o controle de acesso, o uso de conexões seguras e a contratação de fornecedores que sigam boas práticas de segurança da informação.

Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é completamente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança relevante, adotaremos as providências cabíveis e comunicaremos os titulares e a autoridade competente quando exigido pela legislação.

10. Tempo de retenção

Os dados pessoais são mantidos apenas pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observados os prazos legais e regulatórios aplicáveis. Encerrado esse período, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo nas hipóteses de guarda autorizadas pela LGPD.

11. Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento, exercer os seguintes direitos:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
• Acessar os seus dados pessoais;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Obter informações sobre as entidades com as quais a Upflow compartilhou os seus dados;
• Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da recusa;
• Revogar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer qualquer um desses direitos, basta entrar em contato pelos canais indicados na seção abaixo. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade antes de atender ao pedido.

12. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na nossa operação ou na legislação. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no início do documento. Recomendamos a consulta regular a este conteúdo.

13. Encarregado e contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos relacionados a dados pessoais, entre em contato com a Upflow:

• E-mail: privacidade@upflow.com.br
• WhatsApp: (11) 5192-3351

Faremos o possível para responder à sua solicitação no menor prazo razoável, observados os limites e procedimentos previstos na legislação aplicável.

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